سياسة الاسترجاع

يرجى ملاحظة ما يلي: نضع عملائنا أولاً وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في حل أي مشكلة. عملاؤنا ليسوا بمفردهم أبدًا ونحن نفخر بأنفسنا على خدمة دعم 5 نجوم. سنبذل قصارى جهدنا لحل أي مشاكل تتعلق بمنتجاتنا أو خدماتنا أو احتياجات ووردبريس الخاصة بك بشكل عام.

نحن نشجع جميع العملاء على الاتصال بدعم كنزلي عبر صفحة الاتصال الموجودة فى الموقع او من خلال نظام الدعم الفني لينا حيث يعتبر افضل لكلا الطرفين للاحتفاظ بجميع الرسائل المتبادلة بين الطرفين.

سنعمل على حل الأمور ونتأكد من أنك راضٍ وسعيد بنسبة 100٪ بخدمتنا.

المبالغ المستردة: قبل منح استرداد الأموال ، يجب أن تسمح لنا بالمحاولة والمساعدة. اتصل بدعمنا ويرجى السماح لفريق الدعم لدينا بالرد عليك من 24 إلى 72 ساعة. نحن نبذل قصارى جهدنا للرد بشكل أسرع على طلباتك.

طبيعة الوسائط الرقمية (البرامج) التي يمكن تنزيلها على الفور تجعلها غير قابلة للإرجاع. لا توجد “فترة تجريبية” أو “فترة سماح” بعد شراء أي منتج مما يعني أن جميع المبيعات نهائية. بمجرد شراء البرنامج أو الخدمة ، لا توجد طريقة “لإعادتها”. على هذا النحو ، لا يمكن توفير المبالغ المستردة.

يمكننا معالجة رد الأموال إذا لم تقم بتنزيل المنتج أو إذا كان المنتج الذي قمت بتنزيله من موقع الويب غير قابل للاستخدام تمامًا أو تالفًا أو لا يعمل أو لا يقوم بما يعد به.

لن يتم منح المبالغ المستردة إذا قررت ببساطة عدم استخدام المنتجات المشتراة. نحن نقف وراء منتجاتنا وسنساعدك في حل أي مشكلة لديك ، لكننا نتوقع منك أيضًا أن تفهم بشكل كاف ما تشتريه ولماذا.

بالإضافة إلى ما سبق ، لا يتم رد المبالغ المدفوعة مقابل:

  • اشتراكات العضويات لدينا حيث إنها مجموعة كاملة من المنتجات بسعر مناسب للغاية ، والتي يمكنك إلغاؤها في أي وقت. نحن لا نشجعك على شراء عضوية لأغراض الاختبار ولكن ممكن ان تشترى عضوية برونزية من اجل التاكد من الخدمة.
  • التجديدات غير قابلة للاسترداد تمامًا.
  • العروض والخصومات صالحة للطلبات المستقبلية فقط ولا يمكن استخدامها للمطالبة برد الأموال أو استرداد جزء من عمليات الشراء الحالية.

للتلخيص والتوضيح: لن يتم تقديم أي عمليات إرجاع / استرداد للمنتجات الرقمية باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج الذي اشتريته:

  • لا يعمل تماما
  • كان وصف المنتج الرئيسي مضللاً أو أن المنتج لا يؤدي الوظيفة الموعودة.
  • لم تقم بتنزيل المنتج.

نحن نعتبر المبالغ المستردة على أساس كل حالة على حدة.

وفقًا لقانون الاتحاد الأوروبي ، يجوز لك سحب عملية الشراء واسترداد الأموال مقابل أي محتوى رقمي (أو خدمة) تم شراؤها على الموقع خلال 14 يومًا ، فقط إذا لم تقم بتنزيل المحتوى ولم تقم بتثبيته على الموقع وفقط إذا قمنا بذلك. لم يبدأ العمل في مشروع التطوير المطلوب (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: خدمات تحسين محركات البحث ، خدمات الاستضافة ، خدمة تسريع الموقع ، تطوير الويب ، تطوير البرنامج المساعد ..). بمجرد تنزيل منتج رقمي و / أو بدء الخدمة المشتراة ، يفقد العملاء على الفور حقهم في الانسحاب.

نحتفظ أيضًا بالحق في رفض استرداد الأموال في الحالات التالية:

– لقد غيرت رأيك بشأن عنصر / اشتراك.
– اشتريت عنصرًا عن طريق الخطأ وتم إرسال / تنزيل المنتج (المنتجات) بالفعل بواسطتك.
– تم شراء المنتج من قبل موظفك أو شريكك من خلال حساب PayPal الخاص بك والذي كان له حق الوصول القانوني إليه.
– لا يمكنك تثبيت المنتج الذي تم تنزيله (سنساعدك على القيام بذلك).
– المنتج غير متوافق مع WordPress أو الإضافات أو إعدادات خادم الويب.
– المنتج لا يعمل بالشكل الذي تريده.
– يعرض المنتج رسالة حول الحاجة إلى إدخال مفتاح ترخيص أو تنشيط والترخيص الذى معك لايعمل.
– حدوث اخطاء فى موقع الويب الخاص بك عند تثبيت المنتج.
– لم تتلقى دعمًا فنيًا خلال فترة اقل من ٧٢ ساعة.
– لقد رفضت تزويد موظفي الدعم لدينا بالوصول إلى موقع الويب الخاص بك للتحقيق في المنتج الذي تواجه مشكلة فيه.

يرجى أيضًا ملاحظة ما يلي:
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت ، ومع ذلك ، لا توجد مبالغ مستردة للإلغاء.

بغض النظر عما سبق ، فإننا نضع عملائنا أولاً وسنعمل على مساعدتك في أي مشكلة ، مع منتجاتنا أو خدماتنا أو احتياجات WordPress الخاصة بك بشكل عام. نحن نشجع جميع العملاء على الاتصال بنا للحصول على أي مساعدة أو توضيح أو ملاحظات أو مشكلات أو تحديات أو مساعدة. سنعمل على حل الأمور ونتأكد من أنك راضٍ وسعيد بنسبة 100٪ بخدمتنا.